• American Express reducirá alrededor del 5 % de su plantilla global como parte de una reestructuración de 336 millones de dólares para simplificar la organización y prepararla para automatizar procesos con inteligencia artificial.
  • La empresa registró ese cargo durante el tercer trimestre de 2026. Tenía cerca de 77.000 empleados al cierre de 2025; una cifra divulgada sitúa el ajuste en unos 3.500 puestos, aunque el 5 % de esa plantilla equivaldría a cerca de 3.850.
  • No se precisaron las áreas afectadas ni cuándo se producirán las salidas. El CEO, Stephen Squeri, dijo que la medida busca hacer la compañía más ágil, acelerar la innovación y permitir inversiones en prioridades comerciales.

¿Cómo cambiará la organización?

  • El plan contempla reducir niveles jerárquicos y ampliar los equipos a cargo de cada responsable. El director financiero, Christophe Le Caillec, explicó que la empresa quiere simplificar procesos antes de automatizarlos y aprovechar la IA en los próximos trimestres y años.
  • Squeri afirmó que los agentes de inteligencia artificial no podrán acceder sin autorización a los sistemas de American Express: deberán usar canales aprobados, como mecanismos API o MCP. Vinculó esos controles con la protección de clientes y comercios.

¿Qué resultados presentó?

  • En el tercer trimestre, American Express informó un beneficio neto atribuido de 3.649 millones de dólares, un 27,3 % más interanual, e ingresos de 20.062 millones, un aumento del 9 %.
  • En los primeros nueve meses de 2026, el beneficio neto alcanzó 9.794 millones de dólares, un 17 % más que en el mismo periodo de 2025. Squeri dijo que el desempeño comercial permitió aumentar las inversiones en marketing y tecnología.