El trasfondo

La víctima esperaba su pedido junto a su hermana cuando una botella cayó desde el segundo piso y le provocó un corte en la cabeza. Fue derivada a un centro de salud y posteriormente requirió seguimiento médico. Pese a que representantes del mall se comprometieron a cubrir los gastos, no lo hicieron.

La clienta demandó exigiendo:

  • $15 millones por daño emergente
  • $3,5 millones por lucro cesante
  • $10 millones por daño moral

El tribunal acogió solo el daño moral por $5 millones, rechazando el resto.

El dato clave

La defensa de Plaza Vespucio argumentó que el hecho fue caso fortuito o fuerza mayor, atribuyendo la responsabilidad exclusiva a un tercero que lanzó la botella. El tribunal descartó esa tesis porque:

  • No se acreditó que el accidente fuera imprevisible e imposible de resistir (artículo 45 del Código Civil).
  • La empresa no presentó pruebas suficientes sobre la conducta del tercero ni cómo esta determinó el accidente.
  • El lugar era un sector descubierto, expuesto a caídas o lanzamientos de objetos, lo que exigía medidas de resguardo efectivas.

Lo que no se dice

El fallo señala que no basta con tener protocolos de seguridad: estos deben ser idóneos y eficaces. Al no demostrar que las medidas existentes podían prevenir el riesgo en un espacio abierto, ambas empresas incumplieron el deber mínimo de cuidado hacia los clientes y el público en general.

Qué sigue

La indemnización de $5 millones deberá pagarse de forma solidaria entre el mall y la cafetería. La sentencia también deja un precedente sobre la responsabilidad de centros comerciales en accidentes ocurridos en áreas comunes sin protección, incluso si el daño proviene de la acción de un desconocido.