Cómo llegamos aquí

El problema surgió con la versión de firmware 2071353020, lanzada a fines de junio. Según Philips, ocurría solo cuando se cumplían tres condiciones:

  • El usuario había desactivado las actualizaciones automáticas por un período prolongado.
  • El Bridge Pro permanecía en una versión antigua de software.
  • Luego se instalaba manualmente una actualización que había estado almacenada en el puente por más de 10 días.

En esos casos, el dispositivo mostraba una luz LED roja y perdía toda conexión con la app y las luces. Un reseteo no lo solucionaba; la única opción era reemplazarlo.

Los números que importan

Philips confirmó que menos de 100 dispositivos resultaron afectados. La empresa detuvo la actualización problemática tras las primeras quejas. Hoy lanzó la versión 2071401010, que corrige el error de forma definitiva.

Qué sigue

Philips reemplazará sin costo todos los Bridge Pro dañados, sin importar el estado de la garantía. Los usuarios afectados deben contactar al servicio de atención al cliente.

Sin embargo, el reemplazo implica un trabajo extra: no existe una opción para respaldar la configuración actual, por lo que hay que volver a emparejar cada luz y accesorio manualmente.