El Sernac recibió 2.172 reclamos contra aseguradoras automotrices durante el segundo semestre de 2025, un 2,5% más que el año anterior. 1
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La negativa a pagar el siniestro asegurado fue la principal causa, con 843 casos, concentrando el 39% de las quejas. BCI Seguros Generales lideró el ranking general con 834 reclamos, seguido de HDI Seguros (589) y Zenit (163). 1
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El 50,5% de los reclamos fue acogido favorablemente por las aseguradoras, mientras que 47,5% no fue acogido. 1
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Entre las otras causas destacaron incumplimientos de condiciones contratadas (271 casos) y no reversar cargos mal efectuados (211). BCI, HDI y Zenit concentraron el 75% de las quejas por negativa a pagar siniestros. 1
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En el ranking de comportamiento del Sernac, Fid Chile (3,43 puntos), Reale (3,51) y Mapfre (3,67) obtuvieron las mejores evaluaciones. 1
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Zenit (11,97), BCI Seguros (8,32) y BNP Paribas (6,59) quedaron en las últimas posiciones. El organismo se puso a disposición de la industria para fortalecer canales de interoperabilidad y trabajo conjunto. 1
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