Por qué importa

Bipay comenzó su operación en Antofagasta en abril de 2026, en marcha blanca. En pocos meses ya suma reclamos que se suman a los de La Araucanía, donde el Sernac ya había oficiado antes. El transporte público tiene su propia regulación, pero la Ley del Consumidor protege derechos como recibir información veraz sobre tarifas y obtener comprobantes de recarga.

Lo que pide el Sernac a Bipay

El oficio exige a la empresa entregar en un plazo determinado:

  • Número total de reclamos recibidos por sus canales internos a nivel nacional y las soluciones propuestas.
  • Cantidad de usuarios activos con tarjeta física o cuenta en Bipay Wallet.
  • Información sobre los canales de atención para bloquear tarjetas en caso de robo o pérdida.
  • Estado de avance de las medidas de mitigación que Bipay comprometió tras los problemas en La Araucanía.

Los números que importan

Cerca de 40 reclamos en Antofagasta desde abril de 2026, más 150 reclamos en La Araucanía durante el mismo año. En total, unos 190 reclamos a nivel nacional por fallas similares en lo que va de 2026.

Lo que dicen desde el Sernac

El organismo recordó que, aunque el transporte público tiene un reglamento propio, los consumidores tienen derecho a información clara sobre tarifas y a recibir comprobantes cada vez que recargan su tarjeta. Además, señaló que sus puertas están abiertas para gestionar o derivar los problemas si la empresa incumple.