Por qué importa

Los reclamos revelan fallas estructurales en la gestión de inventarios y la logística de los grandes retailers. Para los consumidores, estos problemas significan pérdida de tiempo, dinero y confianza en las ofertas online. Además, el alto porcentaje de quejas contra empresas adheridas oficialmente (63,9%) pone en duda la efectividad de los filtros del evento.

El estado de las cosas

Las cinco empresas con más reclamos concentran el 32,11% del total:

  • Falabella.com-Linio: 7,96%
  • Cencosud Retail (París, Jumbo, AmericanFashion, Foster): 7,91%
  • Tiendas Falabella: 6,29%
  • Líder.cl: 6%
  • Sodimac: 3,95%

El resto (67,89%) se reparte entre otras compañías. Las regiones con más denuncias son Metropolitana, Valparaíso y Biobío. Las categorías de productos más reclamadas incluyen vestuario, cosméticos, calzado, abarrotes y muebles.

El dato clave

Sernac advierte que los números pueden aumentar, pues el proceso de despacho y entrega aún está en desarrollo. El organismo recomienda revisar los productos al recibirlos y fotografiar cualquier daño o incumplimiento.

Lo que dicen

Desde el Sernac recuerdan que los consumidores tienen derecho a:

  • Garantía legal: si el producto presenta fallas dentro de los seis meses posteriores a la recepción, pueden optar por reparación, cambio o devolución del dinero.
  • Retracto: pueden arrepentirse de la compra online y solicitar el reembolso hasta 10 días después de recibir el artículo (con excepciones legales).

Qué sigue

El organismo continuará monitoreando los reclamos a medida que lleguen más productos a los compradores. La información podría actualizarse si aumentan las denuncias por demoras o defectos detectados tras la recepción.