El panorama general

El esquema original obligaba a las empresas a usar el 600 para llamadas comerciales solicitadas y el 809 para no deseadas (spam). Sin embargo, surgieron confusiones: el 600 se utilizó para ventas no pedidas, y la Corte Suprema determinó que las cobranzas extrajudiciales no debían aplicar los prefijos. Esta nueva normativa aclara esos límites y agrega un bloque específico para el Estado.

Lo que cambia

  • Prefijo 600: queda reservado solo para llamadas masivas solicitadas, con fines informativos o de soporte por servicios contratados. Quedan prohibidas las llamadas con fines publicitarios o de venta no pedida.
  • Prefijo 809: mantiene su función para llamadas masivas no solicitadas, incluyendo publicidad e información sin relación contractual vigente.
  • Prefijo 702: nuevo bloque exclusivo para llamadas masivas de organismos públicos (ministerios, municipios, hospitales, etc.). Comenzará a funcionar en marzo de 2027.
  • Cobranzas extrajudiciales: quedan exentas del uso de prefijos, pero deben cumplir con otras regulaciones de Subtel y Sernac (horarios, etc.).
  • Llamadas uno a uno: las comunicaciones no masivas ni automatizadas (ej. un médico coordinando una atención) no requieren prefijo.

Entre líneas

La creación del 702 busca que las personas identifiquen de inmediato una llamada oficial, diferenciándola del spam comercial. Esto responde a un vacío: antes, el Estado usaba números diversos, lo que facilitaba estafas. La exclusión de las cobranzas, por su parte, refleja un ajuste tras un fallo judicial, pero Subtel aclara que esas llamadas siguen reguladas en otras materias.

Qué sigue

La resolución se publica el 5 de junio de 2026. Las empresas deben adaptar sus sistemas para cumplir con las nuevas reglas del 600 y 809. El prefijo 702 estará operativo desde marzo de 2027, dando tiempo a los organismos públicos para implementarlo. Subtel supervisará el cumplimiento y puede aplicar sanciones en caso de infracciones.