Sernac busca que Prokart devuelva cobros de carreras
El Servicio Nacional del Consumidor inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Prokart SpA para que restituya cobros que considera inapropiados a participantes de varias carreras.
La empresa organizó la Maratón de Santiago de 2025 y 2026, la Maratón de Mujeres de Santiago de 2025 y la Maratón de Viña del Mar de 2025.
El proceso busca que Prokart devuelva el 100% de los montos, con reajustes e intereses, cobrados por transferir inscripciones o permitir que terceros retiraran kits.
¿Qué cobros cuestiona el Sernac?
El organismo cuestiona los cobros por transferir inscripciones a otra persona en cuatro carreras y por permitir que un tercero retire el kit en Santiago y Viña del Mar 2025.
Según el Sernac, esos cargos no corresponden a una prestación adicional que justifique un cobro complementario, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
El servicio también detectó falta de información sobre el precio total y problemas en la Maratón de Santiago 2026: no se habrían entregado medallas “Finisher” ni ofrecido hidratación y avituallamiento.
¿Qué otros cambios solicita?
El análisis de los contratos encontró cláusulas que, a juicio del organismo, permitían cobros sin prestación adicional y eximían anticipadamente a Prokart de responsabilidad ante problemas.
El Sernac busca que las restituciones se efectúen mediante transferencias bancarias o vale vista y que la empresa ajuste sus cláusulas para futuras competencias.
Las personas afectadas pueden presentar un reclamo en el Portal del Consumidor con Clave SERNAC o ClaveÚnica; el artículo también indica atención telefónica gratuita de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00.