Cómo llegamos aquí
El 18 de mayo, Starbucks Corea lanzó una promoción llamada "Tank Day" para sus vasos térmicos de la serie "Tank". Esa fecha es el aniversario del levantamiento prodemocrático de Gwangju de 1980, cuando el ejército reprimió violentamente a manifestantes dejando cientos de muertos.
- La promoción usó el eslogan "Thwack it on the table", que muchos interpretaron como referencia a un caso de tortura policial de 1987.
- Starbucks Corea canceló la campaña horas después y despidió a su director ejecutivo el mismo día.
- El presidente de Shinsegae, Chung Yong-jin, ofreció disculpas televisadas a nivel nacional.
Lo que dicen
El presidente surcoreano, Lee Jae Myung, calificó la promoción como "conducta inhumana y vergonzosa" en redes sociales. Grupos de víctimas presentaron denuncias ante la policía, y clientes rompieron vasos de la marca en señal de protesta.
Shinsegae afirmó que el cierre busca mostrar la seriedad con que la empresa toma el incidente y evitar que se repita. El presidente de Shinsegae y altos ejecutivos recibirán formación separada el 24 de junio.
Entre líneas
La respuesta de Starbucks revela un cálculo corporativo: perder 2.100 millones de wones (1,4 millones de dólares) en ventas por el cierre parcial es menos costoso que el daño a largo plazo a su reputación. Los pagos con tarjeta en la cadena cayeron 26% la semana posterior al escándalo, y aunque se recuperaron parcialmente, aún están 25% por debajo del nivel previo.
La masacre de Gwangju sigue siendo un tema extremadamente sensible en Corea del Sur. Grupos de víctimas sostienen que la cifra oficial de 165 muertos es mucho menor que la real. Cualquier referencia comercial a ese evento genera reacciones inmediatas.
Lo que cambia
- Todos los locales cerrarán a las 15:00 hora local del 22 de junio, excepto algunos en aeropuertos.
- Los empleados verán videos sobre historia coreana contemporánea y sensibilidad social.
- Por primera vez desde 1999, Starbucks Corea cierra todas sus tiendas de forma simultánea.