El trasfondo
Por más de una década, Prime Video ofreció streaming sin comerciales como parte de la suscripción Prime. Amazon comenzó a incluir publicidad en el servicio a nivel global a principios de 2024.
Cuando eso ocurrió, Amazon informó a los suscriptores australianos que debían pagar un extra mensual —A$2,99 (US$2,10)— para mantener el servicio libre de anuncios. Esto elevó el costo mensual a A$12,99.
Lo que dice la ACCC
La ACCC alega que Amazon incluyó cinco cláusulas abusivas en contratos con más de un millón de suscriptores anuales. Esas cláusulas permitían a Amazon realizar cambios negativos de forma unilateral, sin derecho a reembolso ni compensación.
Según la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb:
"Los consumidores que querían evitar anuncios no tuvieron más opción que pagar más para mantener el servicio que habían contratado originalmente."
La ACCC también señala que Amazon.com Services, la matriz estadounidense, participó en la redacción de esos contratos y estaba al tanto de la situación.
El dato clave
- Más de 850.000 personas ya habían pagado un año completo de Prime cuando Amazon introdujo los anuncios.
- Esos suscriptores recibieron un servicio "degradado" con publicidad por el resto de su período prepago, a menos que pagaran el extra.
- La ACCC busca sanciones, reembolsos para los afectados y órdenes judiciales.
La imagen completa
La demanda australiana forma parte de un oleada legal más amplia contra Amazon por sus prácticas publicitarias. Fuentes anónimas señalan que la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos prepara un caso contra los anuncios en el mercado de Amazon, alegando subastas opacas que engañan a los vendedores.
Las cinco grandes tecnológicas —Amazon, Meta, Alphabet, Microsoft y TikTok— concentran dos tercios de toda la inversión publicitaria global, según un informe de MoffettNathanson de 2025.